はじめに
本文書の目的
この文書は、ブラウザやアプリで「sslエラーが起きたため、サーバへのセキュリティ保護された接続を確立できません」というエラーが出たときの見方と対応を丁寧に説明します。主な原因、ユーザー側でまず試すこと、サイト運営者・開発者が確認すべき点、原因特定のために教えていただくと助かる情報を順に扱います。
対象読者
一般のインターネット利用者、サイト運営者、開発者のいずれにも向けた内容です。専門知識がない方でも理解できるように、専門用語は最小限にして具体例で補足します。技術者向けの確認項目は別章でわかりやすく整理しています。
使い方と注意点
まずは第3章の「ユーザー側で試すこと」を順に試してください。それで解決しない場合、第4章の項目を参照して運営者や技術者に相談してください。ログや画面のスクリーンショット、発生時刻、使用しているブラウザやOSの情報があると原因の特定が速くなります。
この先の章で段階的に確認方法を示しますので、落ち着いて順番にご覧ください。
主な原因
以下は、HTTPSや証明書エラーでよくある主な原因と、分かりやすい具体例です。
1. SSL証明書の有効期限切れや未設定、ドメイン不一致
証明書の期限が切れるとブラウザは安全でないと判断します。証明書に書かれたホスト名（例: www.example.com）と実際にアクセスしたURLが違うとエラーになります。例: 証明書が example.com 用なのに www.example.com にアクセスするケース。
2. サーバーが古い・安全でない暗号スイートのみ対応
サーバーが古いTLSや弱い暗号しか使えないと、最新のブラウザは接続を拒否します。結果として「接続はプライベートではありません」などが出ます。
3. ブラウザの古さやキャッシュ・Cookieの影響
古いブラウザは最新の証明書方式に対応していません。ブラウザや中のキャッシュ・Cookieに古い情報が残ると誤検知が起きます。
4. セキュリティソフトや拡張機能による干渉
一部のウイルス対策やHTTPS検査を行うソフトは通信を中継・書き換えします。その際に独自のルート証明書を挿入し、証明書エラーが発生することがあります。
5. 社内プロキシや中間証明書の設定不備
企業ネットワークのプロキシや、サーバーに中間証明書が正しく設定されていないと、ブラウザはチェーンの検証に失敗します。これもよくある原因です。
各項目は後の章で、まずユーザー側が試せること、サイト運営者が確認すべき点として詳しく説明します。
まず試すこと（ユーザー側）
ここでは、ユーザー側でまず試していただきたい基本の確認手順を、やさしく丁寧に説明します。順に試すことで、自分の環境だけかサーバー側の問題かが分かります。
1. ブラウザを最新にして再起動する
ブラウザが古いと表示や接続に不具合が出ることがあります。設定メニューから最新バージョンに更新し、完全に終了してから再度起動してください。更新後に改善するか確認します。
2. 問題のタブを閉じ、キャッシュ・Cookieを削除する
ブラウザの一時データ（キャッシュやCookie）が原因のことが多いです。問題のサイトのタブだけでなく、該当するサイトのデータを削除してから再アクセスしてください。削除後はログイン情報を再入力する必要がある場合があります。
3. シークレットウィンドウ（プライベートブラウズ）で試す
シークレットウィンドウは拡張機能やキャッシュの影響を受けにくいです。通常のウィンドウで問題が出るとき、シークレットで正常に表示されれば拡張機能や保存データが原因と考えられます。
4. ウイルス対策ソフトやファイアウォールの検査機能を一時無効化
「HTTPSスキャン」「SSL検査」などの機能が通信を中継して証明書エラーを起こすことがあります。安全が確保できる環境で一時的に無効化してアクセスを試してください。試した後は必ず元に戻してください。
5. 別のブラウザ・別の端末・別のネットワークでアクセスする
別のブラウザ（例：Chrome、Edge、Firefox、Safari）やスマホ、別の回線（モバイル回線や別のWi‑Fi）で同じURLにアクセスしてみてください。自分の環境だけの問題か、サイト全体の問題かを切り分けられます。
■ これでも直らないときに用意すると良い情報
発生日時、使ったブラウザ名とバージョン、表示されたエラーメッセージ、試した手順、可能ならスクリーンショットをメモしておくと、次の対応がスムーズです。
サイト運営者・開発者の場合の確認ポイント
証明書の有効期限とコモンネーム（CN/SAN）
対象ドメインのSSL証明書が期限内か、接続するドメイン名が証明書のCNやSANに含まれているかを確認してください。例: opensslコマンドで確認できます（openssl x509 -in cert.pem -noout -text）。期限切れやドメイン不一致があれば、証明書を再発行してサーバーに再インストールしてください。
中間CAを含む証明書チェーンの設定
中間証明書が抜けると一部のクライアントで信頼されません。サーバーには中間CAを含めたチェーンを設定してください。Apacheやnginxではフルチェーン（fullchain.pem）を指定します。
TLSバージョンと暗号スイート
サーバー側でTLS1.2以上を有効にし、古いプロトコル（SSLv3/TLS1.0/1.1）は無効にしてください。主要ブラウザでサポートされる暗号スイートを優先する設定にします。
設定変更後の確認方法
curlやブラウザ開発者ツールで接続を試し、ハンドシェイクが成功するか確認します。例: curl -Iv https://yourdomain.example/。openssl s_client -connect yourdomain.example:443 -servername yourdomain.example でサーバー証明書とチェーンを確認できます。オンラインのSSL診断サービス（例: SSL Labs）も便利です。
トラブル時の追加チェック
ログ（nginx/error.logやApacheのエラーログ）を確認し、エラー原因を特定してください。証明書ファイルのパーミッションやサーバー再起動の有無も見落としがちです。必要なら証明書を再作成して差し替え、再起動して動作を確認してください。
追加で教えてもらえるとよい情報
より具体的に原因を絞り込むために、次の情報を教えてください。
- どのブラウザ／アプリで、どのURLに接続したときに出たか
- 例：Chrome（バージョンXX）で https://example.com にアクセスしたとき
- 同じネットワークで他の端末でも同じエラーが出るか
- 家のWi‑Fiだけか職場のネットワークでも起きるかを教えてください
- 表示されたエラー詳細
- ブラウザ表示の文言やコード（例：「ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR」「証明書が無効です」など）をそのまま貼ってください
追加であると助かる情報（可能ならで結構です）
- スクリーンショットやエラーページの全文
- 端末のOSとバージョン、端末種別（PC／スマホ）
- 時刻（発生した日時）と頻度（常にかたまにか）
- VPN、プロキシ、会社ネットワーク、セキュリティソフトの利用有無
- 直近の変化（ブラウザ更新、OS更新、証明書更新など）
サイト運営者や開発者の方へ（差し支えなければ）
- サーバーのログや証明書情報（発行者、有効期限）、SSL/TLSの設定画面の出力
- curlやopensslでの接続結果（コマンド出力）
注意事項
- 個人情報やパスワードは絶対に載せないでください。
これらの情報をいただければ、もう少し踏み込んだ原因候補と具体的な対処手順を提案できます。
