はじめに
本記事の目的
本記事は、オウンドメディアを活用したマーケティングで、カスタマージャーニー（顧客の購買行動の流れ）を設計し実践する方法を分かりやすく伝えることを目的としています。理論だけでなく、すぐに使える手順や具体例も紹介します。
誰のための記事か
オウンドメディアの運営者、コンテンツ担当者、マーケター、経営者向けです。初めてカスタマージャーニーに取り組む方にも役立つ内容にしています。
この記事で学べること
- カスタマージャーニーの基本的な考え方
- オウンドメディア運用での重要性
- ジャーニーマップの作り方と活用方法
- SEOやコンテンツ制作との連携方法
- 実践的な改善ポイントとよくある落とし穴
読み方のポイント
章を順に読むと流れがつかみやすいです。まずは第2章で基本を押さえ、第4章でマップを作ってみてください。具体的な例は随所に示しますので、自社のケースに置き換えて試してください。
カスタマージャーニーとは何か
定義
カスタマージャーニーは、顧客が商品やサービスを知り、興味を持ち、比較検討し、購入に至るまでの心理と行動の流れです。出会いから利用、再購入や推薦までの一連の過程を含みます。
なぜ重要か
顧客は複数のチャネルで情報を集めます。これを理解すると、適切なタイミングで適切な情報を届けられ、体験を改善できます。マーケティングやコンテンツ設計に役立ちます。
主なステージ（例）
- 認知：広告や検索、口コミで存在を知る段階
- 興味・検討：詳細情報を調べる段階
- 比較：他社と比較し評価する段階
- 購入：実際に選び購入する段階
- 利用・定着：使って満足し再購入や紹介につながる段階
カスタマージャーニーマップとは
ジャーニーを図や表にして可視化したものです。顧客のタッチポイント、感情、課題、得られる情報を整理します。どの接点で離脱が起きているか把握できます。
具体例（家電を買う場合）
- 認知：SNSで新製品を知る
- 検討：レビュー記事や動画で機能を確認
- 比較：価格サイトで候補を絞る
- 購入：ECサイトで注文する
- 利用：使い心地を実感し家族に勧める
ポイント
- 顧客の視点で考えること
- 感情の変化を記録すること
- チャネルごとの情報と課題を明確にすること
これらを押さえると、より効果的なコンテンツや施策が設計できます。
オウンドメディアにおけるカスタマージャーニーの重要性
なぜカスタマージャーニーが重要か
カスタマージャーニーを設計すると、メディアの方向性が明確になります。ターゲットがどんな情報を、どのタイミングで求めるかを想定することで、無駄の少ないコンテンツ計画が立てられます。例えば、新製品の導入時には「認知」フェーズ向けの記事を優先し、既存ユーザー向けには活用法を増やすなど目的を分けられます。
得られる具体的な効果
- ターゲット像や悩みが見える化され、企画のブレを減らせます。
- コンテンツの優先順位が定まり、制作と運用の効率が上がります。
- 各段階に最適な導線（CTA）を設けることで、購買や問い合わせへつなげやすくなります。
フェーズ別の具体例
- 認知：基礎知識や入門記事、SNSでの広報（例：問題提起や使い方の紹介）。
- 興味：詳細記事、比較コンテンツ（例：メリット・デメリットを整理した記事）。
- 検討：事例紹介や導入ガイド、Q&A（例：実際の導入事例と効果の数値）。
- 購入：商品ページや申込フォーム、限定オファー（例：無料トライアル導線）。
- ロイヤルティ：フォローアップメールや会員コンテンツ（例：活用事例メルマガ）。
運用時のポイント
- ユーザーの行動を想定し、各ページに役割を持たせます。
- 効果指標はフェーズごとに分けて見る（例：認知はPV、検討は滞在時間や資料請求率）。
- 全てのフェーズに均等に力を入れる必要はありません。しかし、ボトルネックを見つけて優先対応することが重要です。
以上のように、カスタマージャーニーを意識すると、オウンドメディアの成果を効率よく高められます。
カスタマージャーニーマップの作成と活用方法
作成の基本ステップ
- 目的とゴールを決める（例：月間会員数を20%増やす）
- ペルソナを設定する（年齢・職業・悩みを具体化）
- フェーズを分ける（認知→興味→比較→決定→購入→継続）
- 各フェーズで顧客の行動・疑問・感情を洗い出す
- 重要な接点（タッチポイント）を一覧化する
具体例：料理教室のオウンドメディアなら、認知で「簡単レシピ」を探す、比較で「料金・開催時間」を調べる、決定で「体験申し込みページ」に遷移すると想定します。
検索意図とキーワード設計
- 各フェーズごとにユーザーの検索意図を定義します（例：認知＝情報収集、比較＝評判や価格の確認）。
- それに対応するキーワードを選び、記事や着地ページにSEO情報を付与します。
- 例：認知＝「初心者向け 簡単 レシピ」、比較＝「料理教室 比較 東京」
コンテンツ企画と配置
- ジャーニーで足りないコンテンツを洗い出し、優先順位をつけて制作します。
- 各記事から次の接点へ自然に誘導する導線（CTA）を設計します。例えば、レシピ記事から無料体験申し込みへ誘導します。
計測と改善のサイクル
- KPIを設定します（例：流入数、滞在時間、申込率、直帰率）。
- データを定期的に確認し、仮説を立てて改善を実施します。A/Bテストで効果を検証します。
運用のポイント
- 小さく始めて早く検証することが重要です。
- 社内でジャーニーを共有し、編集・広告・営業で共通認識を持ちます。
- ツールはスプレッドシートやマップツール、アクセス解析を組み合わせると効率的です。
オウンドメディア×カスタマージャーニーの実践ポイント
ユーザーのニーズを深掘りする
まずは誰がどんな目的で検索するかを明確にします。ペルソナを設定し、検索キーワードから「知りたいこと（検索意図）」を把握します。例：ダイエット食品を調べる人は「安全性」「効果」「価格比較」などの意図があります。意図に合わせた切り口で記事を作ると響きます。
ステージごとの記事設計
顧客の段階に合わせてコンテンツを用意します。認知：問題提起や豆知識の記事。比較：メリット・デメリットを並べた比較記事。検討：レビューや使い方、FAQ。購入：具体的なランディングページ（LP）と導線。リピート：活用法や限定情報の配信。各ステージで必要なCTA（問い合わせ、資料請求、購入）を設定します。
タッチポイントと導線設計
記事からの導線を明確にします。内部リンクで関連コンテンツに誘導し、CTAは文中と記事末に配置します。LPはステージに合わせたメッセージを載せ、フォームは項目を最小限にして離脱を減らします。メールやSNSを使ったフォローも効果的です。
SEOと運用のコツ
検索ニーズをタイトルや見出しに反映し、ユーザーの疑問に先回りして答えます。古い記事は定期的に更新し、内部リンクで価値ある導線を作ります。必要ならキーワードをグループ化して、重複コンテンツを避けます。
測定と改善
KPIはPV、滞在時間、コンバージョン率（CVR）、回遊率などです。分析で弱点を見つけ、A/Bテストや見出し・CTAの改善を繰り返します。小さな改善を継続して積み上げることが成果につながります。
まとめ：カスタマージャーニー設計でオウンドメディアを改善する
要点の振り返り
カスタマージャーニー設計は、ユーザーの認知から購入までを段階ごとに考える手法です。各ステージで求められる情報や体験を用意することで、離脱を減らし成果を高めます。オウンドメディアではコンテンツと体験をつなげることが鍵です。
実践チェックリスト（すぐにできること）
- ユーザーの代表像（ペルソナ）を１〜３個に絞る
- ジャーニーマップで主要な接点を可視化する
- 各接点に対して目的とKPI（例：クリック率、滞在時間）を設定する
- SEOとコンテンツを紐づけ、検索意図を満たす記事を作る
- 定期的にデータを見て仮説を検証する
運用のコツと継続改善
小さな仮説を立てて検証を繰り返してください。結果が出ない箇所は原因を分解し、優先順位をつけて改善します。チーム内でユーザー視点を共有すると施策が安定します。
次の一歩
まずは現状の主要ページでジャーニーを意識した改善案を一つ作ってみてください。効果が見えたら範囲を広げ、継続的に改善を続けましょう。成功は積み重ねで生まれます。
