ホームページの問い合わせを増やす基本と効果的な対策法とは

はじめに

ホームページの「問い合わせページ」は、単なる連絡先の一覧ではありません。お客様との最初の接点であり、信頼を築く重要な役割を果たします。本記事では、問い合わせページの必要性から、問い合わせ数を増やすための全体戦略、導線設計、フォーム最適化（EFO）、そして初心者でも使える作成手順とツールまで、実践的にわかりやすく解説します。

誰に向けた記事か

• 小規模事業者や個人事業主、サイト運営を始めたばかりの方に向けています。技術的な専門知識がなくても実行できる内容です。

この記事で学べること

• 問い合わせページの目的と作り方
• 訪問者が行動しやすい導線の作り方
• 問い合わせフォームの改善ポイント
• 無料・低コストで使えるツールの紹介

読み方のヒント

各章は順に読むと理解が深まります。まず第2章で「問い合わせページは本当に必要か」を確認し、目的をはっきりさせてから具体策に進むと効率的です。丁寧に手を動かせば、確実に問い合わせが増えます。始めていきましょう。

ホームページに問い合わせページは本当に必要か？

はじめに

問い合わせページは訪問者が疑問や要望を直接伝える窓口です。メールアドレスだけで済ませる場合もありますが、専用フォームを置くことで入力のしやすさが高まり、連絡のハードルを下げられます。

問い合わせページが必要な理由

• 連絡のしやすさを向上できる（例：スマホで簡単に送れるフォーム）
• 潜在顧客を逃さない（具体的な要望を受け取れば商談につながる）
• 信頼感を与える（問い合わせ窓口が明確だと安心）

不要に感じられるケース

• 個人ブログや趣味のサイトで連絡をほとんど受けない場合
• SNSのDMで十分に対応できる場合

問い合わせページがないリスク

• 機会損失（興味を持った人が離脱する）
• 取引先や取材の依頼を逃す可能性がある

すぐできる対応チェックリスト

• メールだけでなくフォームも用意する
• フォームは項目を絞って簡単にする
• 返信の目安（例：3営業日以内）を明記する

結論として、多くの事業サイトでは問い合わせページを用意する価値が高いです。用途や規模によっては簡易な窓口で足りますが、明確な導線を作ることで機会を逃さず対応できます。

問い合わせページの目的と役割

問い合わせページの主な目的は、ユーザーの疑問や要望をスムーズに吸い上げることです。訪問者が迷わず連絡できる窓口を用意することで、ビジネス機会を逃さずに済みます。

目的

• ユーザーの質問や相談を受け取る窓口を作る
• 見積もりや資料請求など具体的な商談につなげる
• 口コミやフィードバックを集めて改善につなげる
• 要望や不具合報告を受け取り優先度を付ける

主な役割（具体例つき）

1. 製品・サービスの質問対応
2. 例：仕様や在庫、導入可否などの問い合わせを受け付ける
3. 見積もり依頼・商談の入り口
4. 例：会社名、業種、希望納期、予算感を入力してもらい担当者へ振り分ける
5. 資料請求の受付
6. 例：PDFやカタログを自動返信で送る仕組みを用意する
7. 口コミ・フィードバック収集
8. 例：星評価と短いコメントで簡単に投稿できるようにする
9. 要望や不具合の把握と社内共有
10. 例：カテゴリ分けで担当部署に自動振り分けする

使い勝手を高める工夫

• 必須項目は最小限にし入力の手間を減らす
• 選択肢やチェックボックスを使い入力ミスを防ぐ
• 自動返信で受信確認と回答目安を伝える
• 添付ファイルやスクリーンショットを受け付けると原因把握が早まる
• プライバシーや個人情報の取り扱いを明示する
• 電話やチャットなど代替手段を明示して利用者に選んでもらう

問い合わせページは、単なる連絡先欄ではなく、顧客との最初の接点として信頼を築き、効率よく情報を集める役割を果たします。設計次第で問い合わせ数と成約率の改善につながります。

ホームページ問い合わせ数を増やす全体戦略

全体像

問い合わせ数を増やすには、個別施策だけでなく全体の流れを設計します。分析→集客→サイト設計→フォーム最適化（EFO）という順で改善を進めると効果が出やすいです。

分析フェーズ

自社（強み・弱み）、競合（訴求・導線）、顧客（ニーズ・行動）の3点を調べます。具体例：競合のCTA配置や料金表の見せ方をスクリーンショットで比較し、顧客は問い合わせ前に見るページをヒートマップで確認します。

集客（SEO・広告・コンテンツ）

検索で見つかるためのキーワード設計、広告で誘導するランディングページ、役立つ記事や事例で信頼を作ります。例として、業界の悩みを解決する短いQ&A記事を定期配信すると問い合わせにつながりやすいです。

サイト設計（導線・デザイン・訴求）

訪問者の行動を想定して導線を作ります。主要CTAはファーストビューと記事下に置き、信頼要素（実績・お客様の声）を近くに配置します。デザインは簡潔で視線を誘導する配色を使います。

フォーム最適化（EFO）の前倒し

フォームは後で最適化しますが、設置位置やボタン文言は早めに決めます。必須項目を絞り、入力補助や自動入力を導入します。

実行プランとKPI

短期（30日）：流入改善と主要CTA設置。中期（60〜90日）：コンテンツ充実とA/Bテスト。指標は問い合わせ数、コンバージョン率、流入経路ごとの成約率です。定期的に見直して改善を続けましょう。

問い合わせを増やすための導線設計

導線設計の考え方

問い合わせを増やすには、ユーザーが迷わず行動できる導線を用意します。訪問中に常に問い合わせ方法が見えること、目的のページに最短でたどり着けることを意識してください。具体例を交えながら説明します。

共通ヘッダーとフッターの配置

ヘッダー右上に目立つ問い合わせボタンを常時表示します。色はサイト内で目立つワンポイントにし、テキストは「お問い合わせ」や「相談する」など短くします。フッターにも同様のリンクを置き、どのページからでもアクセス可能にします。

ページ内の導線（コンテンツ内CTA）

記事や商品ページの最後に行動を促す一文とボタンを置きます。例：「詳しく知りたい方はこちらから相談ください」。サービス説明の途中にも小さなリンクやボタンを挟んで、気になったときにすぐクリックできるようにします。

スマホを意識した導線（クリック通話など）

スマホ利用者のために、電話発信がワンタップでできるボタンを導入します（tel:リンク）。緊急性の高い相談や複雑な内容は電話での対応が増えるため、営業時間や対応可能な内容を一緒に表示してください。

サイト内検索・サイトマップ・パンくず

目的のページにたどり着けないユーザーを減らすため、目立つ位置にサイト内検索を置きます。サイトマップやパンくずを整備して、情報の所在を分かりやすくしておくと問い合わせ経路が増えます。

404ページや離脱ポイントの活用

見つからないページ（404）にも問い合わせへの導線を設けます。フォームや電話、チャットへのリンクを置くと離脱を防げます。

計測と改善

どの導線が効果的かをアクセス解析で測ります。ボタンのクリック率やフォーム到達率を見て、色・文言・配置をA/Bテストで改善してください。小さな改善を積み重ねることで問い合わせ数は増えます。

実践チェックリスト（簡易）

• ヘッダーに問い合わせボタンがある
• フッターにもリンクがある
• 記事や商品ページにCTAがある
• スマホでワンタップ発信が可能
• サイト内検索・サイトマップが整備されている
• 重要な離脱ページに導線がある
• 効果測定を行っている

これらを意識して導線を設計すれば、ユーザーが迷わず問い合わせに進みやすくなります。

問い合わせフォーム最適化（EFO）のポイント

問い合わせフォームでの途中離脱を減らし、送信完了まで導く施策がEFO（Entry Form Optimization）です。ここでは実用的なポイントと具体例を紹介します。

1. 必須項目を最小化する

• 本当に必要な情報だけを必須にします。例：氏名・連絡先・問い合わせ内容。会社名や住所は任意にします。

2. 記述式より選択式を使う

• プルダウンやラジオボタンで入力を簡単にします。例：お問い合わせの種類（製品・サポート・見積り）を選ばせる。

3. リアルタイムの入力チェック

• 入力ミスをその場で知らせます。メール形式や電話番号の桁数チェックなどを即時表示します。

4. 入力補助を設ける

• プレースホルダの例文、フォーマット提示、自動補完を活用します。例：日付は「YYYY/MM/DD」で入力例を示す。

5. スマホでの使いやすさ

• タップしやすいボタン、大きめの入力欄、縦並びのレイアウトにします。片手操作を意識します。

6. 段階的に表示する（プログレッシブ）

• ステップ分けで一度に見せる項目を減らします。ステップごとに進捗を示すと安心感が増します。

7. 送信後の安心表示

• 送信完了メッセージと返信の目安時間を明記します。自動返信メールで受付内容を確認できると親切です。

8. テストと改善を繰り返す

• 実際のユーザー行動を分析し、離脱ポイントを減らす改善を続けます。A/Bテストで効果を確かめます。

初心者でもできる問い合わせページの作成方法とツール

はじめに

問い合わせページは難しくありません。目的と規模に合わせて、手軽に始められる方法を選べば大丈夫です。ここでは4つの代表的な手法と作り方、運用のコツをわかりやすく説明します。

1. Googleフォーム（手軽で無料）

手順:
1) Googleアカウントでフォームを作成
2) 質問を入力（名前・メール・問い合わせ内容など）
3) デザインを調整して公開URLを取得
ポイント: 小規模事業やテスト用に最適。自動でスプレッドシートに記録されます。

2. formrun（運用しやすいクラウド型）

手順:
1) アカウント作成
2) フォームをドラッグ＆ドロップで作成
3) 受信管理や自動返信設定を行う
ポイント: 送信データ管理や担当者振り分けが簡単で、運用負担を減らせます。

3. Contact Form 7（WordPress向け）

手順:
1) WordPressにプラグインをインストール
2) フォームを作成してショートコードをページに貼る
ポイント: 無料で柔軟。メール設定とスパム対策（reCAPTCHA等）を忘れずに。

4. HTML/CSSで自作（自由度が高い）

手順:
1) フォームのHTMLを作成
2) サーバー側で受信処理（PHP等）を用意
3) バリデーションと送信確認を実装
ポイント: デザインや動作を細かく制御できますが、技術的な知識が必要です。

テストと運用のポイント

• テスト送信を複数回行い、メール受信や自動返信を確認
• プライバシー表記や個人情報の扱いを明記
• スマホ表示と入力しやすさをチェック

おすすめの選び方

• 手早く始めたい: Googleフォーム
• 運用を楽にしたい: formrun
• WordPressサイトなら: Contact Form 7
• こだわりたい・独自機能: 自作フォーム

これらを参考に、まずは一つ選んで試してみてください。