AWS大規模障害の原因と課題を徹底解説！今後の対策も紹介

2025 11/02

2025/11/02

はじめに

背景

本記事は、2025年10月20日に発生したAmazon Web Services（AWS）の大規模な障害を取り上げます。障害は世界中のサービスに広がり、多くの企業と利用者に影響を与えました。本稿では、その概要と技術的背景、影響範囲、対応策、そして企業が学ぶべき教訓をわかりやすく整理します。

本記事の目的

読者が障害の本質を理解し、自社の事業継続計画（BCP）や運用改善に役立てられることを目的とします。専門的な説明は必要最小限にとどめ、具体例や日常に置き換えた例を交えて解説します。

構成と読み方のポイント

第2章から第8章まで順に、発生概要、原因、影響、対応の課題、過去事例、BCPの盲点、そして技術的・組織的な教訓を扱います。運用担当の方は第3〜5章を、経営やリスク管理の方は第5〜7章を中心にお読みください。章末のまとめは省き、各章ごとに具体的な示唆を提示します。

2025年10月20日に発生したAWS大規模障害の概要

発生の概要

2025年10月20日、世界最大のクラウドサービスであるAmazon Web Services（AWS）で大規模な障害が発生しました。主に米国バージニア州北部のUS‑EAST‑1リージョンを中心に起き、世界中のWebサービスや企業システムに広く影響が出ました。

発生時刻（各地域）

米太平洋時間：2025年10月19日 23時49分に発生
日本時間：2025年10月20日 15時49分に相当
公式発表：翌日（米時間表記での）2025年10月20日 3時53分に出されました

影響範囲

多くのウェブサイトや業務システムが利用不能になりました。具体的にはウェブアプリの応答停止、APIのタイムアウト、社内システムへの接続失敗などが報告されています。クラウドに依存するサービスが広く影響を受けたため、銀行・EC・メディアなど業種を問わず波及しました。

経過のポイント

発生から公式発表までに時間差があり、ユーザー側では断続的な障害報告が相次ぎました。障害の拡大は短時間で広がり、復旧作業や影響把握が急務となりました。

障害の原因 ― DNSの不具合と連鎖的拡大

発端

今回の障害は、Amazon DynamoDBのDNS（ドメインネームシステム）解決に失敗したことが発端です。DNSは「住所録」のような仕組みで、サービス名を実際の接続先（IPアドレス）に変換します。DynamoDBへの名前解決が繰り返し失敗したため、これに依存する他のサービスが正常にエンドポイントへ接続できなくなりました。

連鎖拡大の仕組み

DNSが使えないと、サービスは相手先の場所が分からず接続できません。IAM（認証）、EC2（仮想マシン）、ロードバランサーなど多くのサービスはDynamoDBやそれに関連する内部APIへ問い合わせを行います。名前解決エラーによりこれらの問い合わせがタイムアウトしたり、再試行が大量に発生したりして、ネットワーク機器やサービスの負荷が急増しました。結果として個別の障害が連鎖して広がりました。

なぜ復旧に時間がかかったか

・再試行やタイムアウトが重なり、問題の切り分けに時間がかかりました。\n・依存関係が複雑で、どのサービスが起点かを特定する手順が必要でした。\n・一部の自動復旧処理が逆に負荷を増やし、人手による段階的な対処が必要になりました。これらが重なり、復旧に約9〜15時間を要しました。

具体的な影響イメージ

例えばロードバランサーがバックエンドのIPを確認できないと、外部からのリクエストをさばけなくなります。認証を担うIAMが外部APIへ問い合わせできないと、ログインや権限チェックが止まります。これらが同時に起きると多くのサービスが影響を受け、広範囲の停止につながりました。

以上が、DNSの不具合から連鎖的に障害が拡大した主な流れです。技術的な詳細は章後半や専門資料で補うと理解が深まります。

障害の影響 ― 世界中の主要サービスが停止

概要

2025年10月20日の障害は、世界中の主要なWebサービスやアプリに直接影響を与えました。Amazon自身のサービスに加え、AIアシスタント「Perplexity AI」、金融サービスの「Venmo」「Robinhood」、航空会社「United Airlines」、SNSの「Snapchat」、ゲームの「Fortnite」「Pokémon GO」、デートアプリ「Hinge」などが一時的に利用不能となりました。

金融・公共サービスへの波及

英国の大手銀行（Lloyds、Halifax、Bank of Scotland）や英国政府の一部サイト（HMRC）も業務時間中にアクセスできなくなり、振込や税関連の手続きに遅れが出ました。銀行窓口やコールセンターに負担が集中し、対面対応に切り替える事例が増えました。

日常生活と事業への影響

オンライン決済やログイン認証が止まり、ECサイトの購入手続きや企業の業務アプリが使えなくなりました。ゲームやSNSの停止は利用者の混乱を招きましたが、金融や政府系の停止は経済活動に直接響き、被害の深刻度が高まりました。

規模の意味するもの

一つのクラウド障害が多くの業種を同時に直撃し、代替手段が即時に機能しないと広範囲の混乱を招くことが明らかになりました。復旧の速さが被害の大きさを左右し、事業側の準備不足が露呈した面もありました。

障害対応の課題と「組織的知識の喪失」

課題の現状

この障害で明らかになったのは、対応のスピードよりも“何をすべきか分からない”状況が多かったことです。長年の経験に基づく暗黙知が組織外に出て行き、手順や判断基準が共有されていませんでした。複雑なクラウド基盤では個人の知識に依存すると脆弱になります。

暗黙知が与える影響（具体例）

特定の設定変更がどのサービスに影響するかを知る担当者が不在で、対応が遅れた。
過去の類似事例の教訓が文書化されておらず、同じ手戻りが発生した。

対応で足りなかったこと

実運用に即したドキュメントやプレイブックの不足
交代制のオンコール訓練や模擬演習の欠如
退職や異動時のナレッジ移転が形式的で現場に落とし込めていない

再発を防ぐための実務的な対策

プレイブックとチェックリストを簡潔に整備し、具体的手順を明記する。例：DNS障害時の切替手順をステップ化する。
ペア作業や影響範囲のウォークスルーを定期実施し、暗黙知を言語化する。
定期的な模擬障害演習（台本あり）で対応フローを体験的に学ぶ。
退職・異動時に必須の引継ぎテンプレートを運用し、ナレッジを中央リポジトリに保管する。

組織文化として取り組むこと

知識共有を評価指標に組み込み、失敗をオープンに議論する文化をつくることが重要です。技術的対策と並び、人が安心して知識を残せる仕組み作りが求められます。

障害発生の主要原因と過去の事例

はじめに

本章では、AWSなどのクラウド環境で大規模障害が起きる代表的な原因と、過去に実際に起きた事例を分かりやすく説明します。専門用語はなるべく避け、具体例で補足します。

主要な原因

人為的ミス
誤った設定変更や運用手順の不徹底が直接の原因になります。たとえばネットワーク設定を誤って削除すると、瞬時に多くの顧客回線が切断されます。
システム過負荷
想定外のトラフィック増加やスケーリング設定の誤りでシステムが追いつかず、制御系が機能しなくなります。
ハードウェア障害
電源障害やラック単位の故障、光ファイバー断線などです。冗長化が不十分だと広範囲に影響が広がります。
ソフトウェアバグ・構成ミス
ソフト更新でのバグや設定の不整合により、サービス間の依存が崩れて連鎖障害を起こします。

過去の事例

東京リージョン（2021年9月）: Direct Connectの障害が報告され、オンプレミスとクラウドをつなぐ専用回線の問題が多数の顧客に影響しました。
シドニーリージョン（2016年6月）: 停電によりリージョンの一部が停止し、冗長化設計の盲点が露呈しました。

複合的に発生する特徴

単一の原因だけで終わることは少なく、複数の要因が連鎖して障害を拡大することが多いです。たとえば人為的ミスがソフトウェアの脆弱点を露呈させ、過負荷でさらに問題が顕在化する、といった流れです。対策は個別の原因だけでなく、相互作用を想定した設計が重要です。

事業継続計画（BCP）の盲点と今後の対策

背景

今回のAWS大規模障害で分かったのは、クラウドの“当たり前”に頼りすぎている点です。可用性や冗長化を信頼して設計した結果、想定外の障害でサービス全体が止まりやすくなりました。

主な盲点とその意味

ベンダー依存の偏り：単一クラウドや単一リージョンに依存すると、障害で一気に影響が出ます。例：同一データセンターに障害が及ぶと復旧が長引く。
復旧手順の不備：手順が曖昧だと初動が遅れます。紙やファイルだけの手順書は実務で使いにくい。
監視と検知の穴：障害は早期発見できなければ拡大します。ログやアラートの設定を見直す必要があります。
ナレッジの偏在：担当者に知識が集中すると休職や離職で対応力が落ちます。

今後の対策（実践的）

重要システムのマルチリージョン／マルチクラウド検討：常時同期ではなく、優先度に応じた段階的フェイルオーバーを設計します。
即時対応プロセスを明確化：誰が何を決めるか、連絡手段と手順を実践的に書きます（チェックリスト化）。
障害訓練の定期実施：想定障害を定期的に演習し、手順や時間を計測します。
監視体制の強化：重要な指標は冗長に監視し、障害シナリオごとのアラートを整えます。
ナレッジ継承と人材育成：ドキュメントを平易化し、ローテーションやシャドーイングで経験を分散します。
契約・調達面の見直し：SLA確認、ベンダーとの連絡フローを事前に合意します。

上記を実行することで、クラウド依存のリスクを減らし、実際の障害時に迅速に対応できるようになります。

技術的・組織的な教訓と今後の展望

背景と要点

AWSの大規模障害は、単なる技術ミスだけで終わらない教訓を残しました。技術面と組織面を同時に見直す必要があります。ここでは実務的に取るべき対応を分かりやすく整理します。

技術的に学ぶこと

・冗長化の実効性を検証すること。単に複数の拠点を用意しても、切り替え手順が未検証だと意味がありません。定期的にフェイルオーバー訓練を行ってください。
・依存関係の可視化。DNSなど「名前を住所に変える仕組み」は重要です。どのサービスがどの仕組みに頼っているかを図で示し、障害時の影響範囲を把握します。
・自動化とテストの強化。手動作業を減らし、インフラ構成はコード化してテストを組み込みます。