目次
はじめに
目的
本ドキュメントは、検索キーワード「web 91」に関する調査結果を分かりやすくまとめることを目的としています。主にウェブ上での物件探しに関するユーザー行動を分析し、ビジネス上の示唆を引き出します。
背景
調査では、物件探しに苦労したと答えたユーザーのうち91%が、第三者に相談したいと回答しました。多くの人が自力での情報収集に限界を感じており、サポートや助言を必要としています。
注目ポイント
- ユーザーは情報の正確さや比較のしやすさを重視します。
- 手続きや条件の解釈に不安を持つ人が多いです。
本稿の範囲
第2章で詳細な調査結果とその背景、そしてサービス設計やマーケティングに関する示唆を解説します。本章は全体像の導入としてお読みください。
記事内容の調査結果
調査概要と主要結果
不動産ポータルサイト利用者を対象に行った調査で、物件探しに苦労した経験のある人の91%が「第三者に相談したい」と回答しました。Webだけの情報では判断しにくく、専門家や経験者の助言を望む傾向が強いことを示しています。
Web上の課題（具体例）
- 写真や間取り図だけでは、実際の広さ感や日当たり、周辺の雰囲気が分かりにくい。例えば写真で広く見えても、家具配置で狭く感じる場合があります。
- 設備や契約条件の細かい確認が難しい。初期費用や契約条項の解釈で不安を感じる人が多いです。
- 内見調整やローン相談など、手続き面でのサポートが不足しがちです。
主な発見と意味
- 相談希望率の高さは、信頼できる窓口の欠如を示します。ユーザーは単なる情報提供以上の支援を求めています。
- Webと対面を組み合わせた“ハイブリッド”なサービスが有効です。例えば、オンラインで一次絞り込みを行い、専門家による短時間の相談や現地案内につなげる流れが望まれます。
ビジネス上の示唆と提案
- 専門家相談の体制を整備し、チャットやビデオ通話で手軽に相談できる窓口を用意すると良いです。
- 物件情報に動画や音声コメント、周辺環境のスナップを追加して、Webだけでも判断しやすくする工夫をおすすめします。
- デジタルでの情報提供と対面サポートをスムーズに連携させる仕組みが、ユーザー満足度向上につながります。
