はじめに
このドキュメントは、ウェブサイトにチャットボットを導入し、実務で活用するための手順と考え方をわかりやすくまとめています。基本機能の紹介、ナレッジベースの作り方、UIカスタマイズ、ユーザー導線の設計など、現場で使える情報を中心に解説します。
目的
- 問い合わせ対応の効率化や訪問者の誘導を自動化する方法を学びます。具体例：FAQに即答して応答時間を短縮する、簡単な入力で見込み客を獲得する。
想定読者
- サイト運営者、マーケティング担当、開発者、カスタマーサポート担当の方を想定しています。専門的な用語は最小限にし、実務で使える手順を重視します。
本書で学べること（例）
- FAQ自動化の仕組みと作り方
- ナレッジベースの整理方法（例：よくある質問をカテゴリに分ける）
- UIの簡単なカスタマイズ例（例：チャットウィンドウの位置や文言）
- ユーザー導線の工夫（例：会話の途中で予約ページへ誘導する）
前提と準備
- 基本的なウェブサイト運営の知識があると進めやすいです。導入は小さな予算でも可能ですが、初期設定や連携は開発者の助けがあると安心です。
以降の章で、実際の導入手順や活用例を丁寧に解説します。
ウェブサイトにAIチャットボットを追加する方法
導入の目的と利点
チャットボットを置くと、訪問者の質問に即時対応でき、顧客体験が向上します。例えば営業時間や返品方法など定型的な質問は自動で応答し、担当者の手を煩わせません。会話から「問い合わせの見込み（リード）」を判定し、重要な訪問者は優先対応できます。
導入前の準備（ナレッジベース）
- FAQやマニュアルのPDFをアップロードします。具体例：製品カタログのPDFを登録すると仕様質問に答えられます。
- 重要ページのURLを追加します。購入ページや料金表をリンクしておけば迅速に案内できます。
会話フローとフォールバック設定（Studioでの設定）
- ユーザーの発言に対する応答パターンを作ります。追加質問（詳しい用途や予算）を促すと判定精度が上がります。
- 担当者への引き継ぎを用意します。条件例：ユーザーがサポート要請や複雑な作業を要求した場合は“オペレーターへ転送”します。
- フォールバックは丁寧に設定します。分からないときは連絡先表示や問い合わせフォームを提示すると良いです。
UIカスタマイズ（見た目と配置）
- 名前やアイコンで親しみを持たせます。例：『サポートくん』
- カラーや挨拶文をブランドに合わせます。ウィジェットの表示位置は右下や左下などサイトの邪魔にならない場所を選びます。
高度な連携（CRM・リード判定）
- CRM連携で会話内容を顧客情報に保存します。営業に引き渡せば対応がスムーズです。
- リード判定はルールで簡単に作れます。例：メールアドレスと商談意向がある場合は高優先度としてタグ付けします。
WebページにAIチャットボットをただ置くだけじゃない活用法
はじめに
単に右下にチャットアイコンを置くだけでは、ユーザーが使い始めるまでの障壁が高くなります。ここでは、会話開始を簡単にする具体的な導線づくりと運用のコツを紹介します。
1クリックで質問を作る
ユーザーが質問を考えなくて済むよう、予め用意したフレーズを1クリックで送れる仕組みを作ります。実装は簡単で、タグをに入れ、ボタンやアンカーからチャットを呼び出して最初の発話を渡します。例：
コンテキスト起動の工夫
・商品ページなら「スペックを比較する」ボタンを表示する。
・価格ページでは「見積もりを出す」を押せば見積もりフォームを開く。
・フォーム放棄時に「最後にお手伝いできますか？」と提案する。
デザインと導線
ラベルは具体的にします（「質問」より「送料を確認する」など）。モバイルは画面を覆わないモーダルにする。CTAは自然な文脈に置き、色や位置で目立たせます。
運用と改善
利用状況を分析し、よく使われるボタンを増やします。回答が不十分な箇所はFAQやテンプレに反映します。難しい問い合わせはオペレーターに引き継ぐ仕組みを作ってください。
実装上の注意
スクリプトは非同期で読み込み、ページ表示を遅らせないでください。個人情報を扱う場面では同意取得とログ管理を確実に行います。
